Ein Kundenprofil bei einer Autovermietung wird nützlich, wenn es die Fragen eines Mitarbeiters am Arbeitsplatz beantwortet: Ist es dieselbe Person? Wie kommunizieren wir mit ihm? Wo ist die vorherige Reservierung? Welches Dokument muss überprüft werden? Das Sammeln von Name und Telefonnummer in einer Liste reicht nicht aus, wenn die restlichen Informationen auf verschiedene Konversationen und Ordner verteilt bleiben.
Markieren Sie zunächst den Kunden, bevor Sie einen neuen Datensatz hinzufügen
Suchen Sie in vorhandenen Datensätzen nach der Person und überprüfen Sie ihre Daten, anstatt eine weitere Datei zu erstellen, nur weil die Schreibweise des Namens anders ist. Die Nummer kann einmal mit und manchmal ohne Landesvorwahl erfasst werden, oder die Schreibweise des Namens kann sich zwischen den beiden Sprachen ändern. Die Ähnlichkeit der Namen allein beweist nicht, dass die beiden Aufzeichnungen derselben Person gehören; Die Konformität muss die verfügbaren Daten überprüfen.
- Überprüfen Sie konsequent Name, Kontaktformular und Ländervorwahl.
- Überprüfen Sie die bisherige Historie, bevor Sie einen wiederkehrenden Kunden hinzufügen.
- Unterscheiden Sie Kundendaten von prozessbezogenen Fahrerdaten, wenn diese sich unterscheiden.
- Korrigieren Sie die Informationen anhand ihrer dokumentierten Quelle, anstatt die neueste Nachricht ohne Überprüfung zu übernehmen.
Teilen Sie die Rezension nach dem Zweck der Informationen auf
| Datensatz | Überprüfungsfrage |
|---|---|
| Kommunikation | Kann der Mitarbeiter den Kunden auf dem richtigen Weg erreichen? |
| Dokumente | Gehört die Datei der richtigen Person und unterliegen ihre Daten einer Überprüfung? |
| Reservierungen | Sind die Prozesse mit dem richtigen Kunden verknüpft? |
| Follow-up | Ist die Notiz klar und relevant für das Thema und das Datum? |
In Fleetraly ermöglicht ein Kundenprofil die Referenzierung seiner Daten, Buchungen, Dokumente und der damit verbundenen Nachverfolgung innerhalb des Workflows. Der Vorteil für den Firmeninhaber besteht darin, dass der neue Mitarbeiter nicht jedes Detail bei einem bestimmten Kollegen befragen muss, bevor er mit dem Kunden Kontakt aufnimmt. Die Prüfung des Dokuments und der Erklärung liegt jedoch gemäß den Unternehmensverfahren weiterhin in der Verantwortung des Teams.
Notizen, die helfen, Notizen, die verwirren
Schreiben Sie auf, was der Mitarbeiter konkret unternehmen muss: Was hat der Kunde gewünscht, was wurde überprüft und wie geht es weiter? Vermeiden Sie persönliche Beschreibungen und vage Formulierungen. Der Hinweis „Warten auf Bestätigung des Rückkehrzweigs“ ist operativ klarer als die Formulierung „Siehe das Thema“, die weder den Follower noch die angefragte Person identifiziert.
Verwenden Sie Notizen nicht als Ersatz für Primärfelder. Wenn sich das Telefon ändert, aktualisieren Sie nach der Überprüfung die korrekte Position. Wenn Sie es in einer Notiz belassen, verwendet derjenige, der die Hauptkontaktinformationen liest, nur den alten Wert.
Dokumente benötigen eine ordnungsgemäße Organisation und Autorität
Bewahren Sie das Dokument am genehmigten Ort im Unternehmen auf, überprüfen Sie die Person, mit der es in Verbindung steht, sowie die Klarheit des Bildes und der zugehörigen Daten. Veröffentlichen Sie keine Dokumentlinks in öffentlichen Bereichen und fügen Sie keine persönlichen Informationen hinzu, die für den Prozess nicht erforderlich sind. Bestimmen Sie, wer sehen muss und wer bearbeiten kann, und überprüfen Sie die Teamberechtigungen, wenn sich die Verantwortlichkeiten ändern.
Wie kann ich die Qualität von Dateien überprüfen, ohne die Arbeit zu unterbrechen?
- Beginnen Sie mit Kunden, die bevorstehende Reservierungen oder Salden haben, die nachverfolgt werden müssen.
- Überprüfen Sie, ob die Kontaktinformationen und Dateien mit dem richtigen Kunden übereinstimmen.
- Identifizieren Sie potenziell doppelte Datensätze und prüfen Sie diese vor der Verarbeitung.
- Notieren Sie die fehlenden Informationen und übernehmen Sie die Verantwortung für die Vervollständigung, anstatt sie durch Vermutungen zu ergänzen.
Beginnen Sie mit Ihrem ersten wiederkehrenden Kunden
Erstellen Sie Ihr Firmenkonto auf Fleetraly und bereiten Sie ein einzelnes Kundenprofil mit Ihren gültigen Daten vor, verlinken Sie dann auf die entsprechende Buchung und sehen Sie, worauf Ihr Mitarbeiter Zugriff hat. Ein nützlicher Test besteht darin, dass ein anderer Kollege den Vorgang anhand desselben Datensatzes verstehen und verfolgen kann, ohne das Telefon eines bestimmten Mitarbeiters durchsuchen zu müssen.
Links, die Ihnen den Einstieg erleichtern
Entdecken Sie die Vorteile des Kunden- und Reservierungsmanagements
Organisation der Nachverfolgung von Zahlungen im Zusammenhang mit Reservierungen
Beginnen Sie mit der Organisation der Kundendateien Ihres Unternehmens
